Qué es
Evaluación periódica de cumplimiento de plazos, calidad del producto y respuesta del servicio técnico, con puntaje calculado a partir de tus registros.
Problema que resuelve
Es requisito de ISO 15189 y da argumentos objetivos para renovar o cambiar un proveedor.
Cómo usarla
- Registra a tus proveedores y marca los críticos: los que afectan la calidad de los resultados (reactivos, controles, calibradores, servicio técnico de equipos, laboratorios de derivación). Agrega los otros nombres con que aparecen en guías y facturas (alias).
- Revisa los nombres sin registrar. La app junta los proveedores escritos en compras, recepción, equipos e inventario que no reconoce, para que los registres o los agregues como alias de uno existente.
- Evalúa por periodo (habitualmente cada 12 meses). La app reúne los datos del periodo:
- plazos: órdenes de compra recibidas completas a tiempo;
- calidad: recepciones sin no conformidades, rechazos y reclamos abiertos;
- servicio técnico: horas entre el aviso de una falla y la visita técnica.
- Revisa los puntajes sugeridos (1 a 5) y califica la documentación y atención. Si cambias un puntaje sugerido, explica por qué. «No aplica» deja el criterio fuera del cálculo.
- Define el plan de acción si el resultado no es aprobado, e imprime la pauta para firmarla.
- Sigue los avisos. El panel del día muestra las evaluaciones vencidas o por vencer, en rojo si es un proveedor crítico.
Cómo se calcula
| Criterio | Peso | Puntaje sugerido |
|---|---|---|
| Cumplimiento de plazos | 30 % | 5 si ≥ 95 % a tiempo · 4 si ≥ 90 % · 3 si ≥ 80 % · 2 si ≥ 70 % · 1 menos |
| Calidad del producto o servicio | 35 % | igual escala con el % de recepciones sin no conformidades |
| Respuesta del servicio técnico | 20 % | 5 si ≤ 24 h · 4 si ≤ 48 h · 3 si ≤ 72 h · 2 si ≤ 5 días · 1 más |
| Documentación y atención | 15 % | calificado por el laboratorio |
- Puntaje de 0 a 100 con los criterios evaluados.
- Resultado: aprobado con 75 o más; aprobado con condiciones de 60 a 74; no aprobado bajo 60.
- Próxima evaluación: en 12 meses, o en 6 si no fue aprobado.
Buenas prácticas
- Evalúa con datos: registra las compras, las recepciones y las fallas de equipos durante el año; la evaluación se arma sola.
- Conversa el resultado con el proveedor y deja el acuerdo en el plan de acción.
- Usa la evaluación al renovar contratos: es el argumento objetivo para negociar o cambiar.
Gratis y con suscripción
- Gratis: esta guía y la demo en línea con datos ficticios, que se borran al salir.
- Con suscripción: tus proveedores y evaluaciones con los datos de compras, recepción y equipos, pautas imprimibles, avisos de reevaluación e indicador en el informe mensual.